Service de réparation et de retour
Vous souhaitez retourner une marchandise ou l'envoyer en réparation ?
Vous trouverez ici toutes les indications importantes pour un traitement sans problème et rapide - au niveau national et international.
Important : les retours sans validation préalable ne peuvent être ni traités ni renvoyés.
Veuillez signaler tout retour ou envoi de réparation via notre formulaire de contact. Le traitement ne sera possible qu'après validation par notre service. Notre équipe prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Retours et réparations depuis l'Allemagne et l'UE
- ✔ Les retours doivent être accompagnés exclusivement d'un bon de retour dûment rempli et signé
- ✔ Pour les réparations, veuillez également indiquer un interlocuteur pour les questions techniques
- ✔ Emballer la marchandise de manière sûre et appropriée pour le transport (emballage d'origine dans le carton extérieur)
- ✔ Joindre le bon de retour à l'envoi (à l'intérieur)
- ✔ Frais d'envoi à la charge de l'expéditeur
- ✔ Les envois en port dû ne sont pas acceptés
- ✔ Les fabrications spéciales et les articles antidéflagrants sont exclus du retour
Retours et réparations en provenance de pays non membres de l'UE (p. ex. Suisse)
- ✔ Une copie de la facture doit être apposée à l'extérieur de l'envoi, de manière visible pour la douane
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✔ Dès que la marchandise est prête à être enlevée, veuillez nous envoyer les informations suivantes par e-mail
- ➜ Adresse d'enlèvement
- ➜ Personne de contact à la sortie des marchandises avec numéro de téléphone
- ➜ Nombre, poids et dimensions de l'envoi, bon de retour et copie de la facture (visible à l'extérieur)
- ✔ Nous organisons l'enlèvement dans les deux jours ouvrables. Le chauffeur apporte l'étiquette d'expédition
- ✔ Après contrôle de la réception des marchandises, la suite du traitement est effectuée comme convenu
- ✔ En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de transport
Contactez-nous
Afin que nous puissions traiter votre demande de la meilleure manière possible et sans retard, veuillez nous informer au préalable de votre retour ou de votre réparation à l'aide du formulaire ci-dessous. Notre équipe de service examinera soigneusement votre demande et vous contactera personnellement dans les plus brefs délais afin de convenir des étapes suivantes.