Bitte beachten Sie, dass Retouren und Rücksendungen bei unserem Service angemeldet und freigegeben werden müssen, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bitte füllen Sie hierzu unser Kontaktformular aus. Unser Service wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

• Warenrücksendungen oder Reparatureinsendungen nur mit ausgefülltem Retourenschein durchführen (bei Reparaturen ggf. unter Angabe eines Ansprechpartners für technische Rückfragen)
• Bitte verpacken Sie die Ware sachgemäß. (unbeschädigte Originalverpackung im Umkarton) und legen den unterschriebenen Retourenschein innenliegend bei.
• Ware muss entsprechend transportsicher verpackt werden.
• Versandkosten werden vom Versender getragen.
• Unfreie Retouren können wir leider nicht annehmen.
• Sonderanfertigungen und explosionsgeschützte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Für außereuropäische Retouren verlangt die zuständige Behörde als Begleitpapier eine Rechnungskopie. Dieses Dokument muss frei zugänglich für den Zoll in einer Versandtasche zusammen mit der Ware versendet werden.
• Sobald die Ware abholbereit ist, antworten Sie bitte auf die Ihnen zugesendete E-Mail und senden uns folgende Daten zu:

• Abholadresse
• Ansprechpartner im Warenausgang und dessen Telefonnummer
• Anzahl, Gewicht und Abmessung(en) der Sendung
• Ein ausgefüllter Retourenschein und die Rechnungskopie (auf der Verpackung für den Zoll zugänglich anbringen).

• Anschließend wird der Abholauftrag von uns erstellt.
• Das Paket wird innerhalb von 2 Werktagen abgeholt und vom Fahrer direkt vor Ort gelabelt.
• Nach durchgängiger Wareneingangskontrolle wird alles Weitere - wie vereinbart - veranlasst.
• Selbstverständlich werden die Transportkosten bei einer berechtigten Reklamation übernommen.